Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Kursnummer:	F2009
Beginn:	16.09.2023, 09:00 Uhr
Ende:	16.09.2023, 16:00 Uhr
Termine:	1
offene Plätze:	12
Kosten:	84,00 €*
Veranstaltungsort:	Bildungswerk, Lange Str. 1a, 26169 Friesoythe
Referent*in:	Susanne Dorka

Kursbeschreibung "Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren"

für Auszubildende und Interessierte
Inhalte:

- Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen

- Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
- Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
- Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
- "Schwierige“ Gesprächspartner
- Wirkung von Sprache und Kommunikation
- Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
- Beschwerden und Reklamationen

- Persönliche telefonische Visitenkarte