Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren


Kursnummer: F2008
Beginn: 26.09.2020, 09:00 Uhr
Ende: 26.09.2020, 16:00 Uhr
Termine: 1
offene Plätze: 1
Kosten: 77,00 €*
Veranstaltungsort: Bildungswerk, Lange Str. 1a, 26169 Friesoythe
Referent*in: Susanne Dorka
Kursbeschreibung "Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren"
für Auszubildende und Interessierte
Inhalte:

- Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen

- Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
- Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
- Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
- "Schwierige“ Gesprächspartner
- Wirkung von Sprache und Kommunikation
- Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
- Beschwerden und Reklamationen

- Persönliche telefonische Visitenkarte