Knigge für Handwerker

Nicht nur die fachlichen Qualifikationen entscheiden darüber, welche Firma den Auftrag vom Kunden erhält. Mindestens ebenso wichtig ist das korrekte Auftreten: Ordentliche Kleidung, sauberes Arbeiten und gutes Benehmen sind für Handwerker heute ein Muss. Der Kunde möchte ernst genommen werden und verlangt eine Erklärung der Arbeitsschritte, eine offene Kommunikation auch bezüglich anfallender Kosten und wünscht sich, zum Handwerker und seiner Firma absolutes Vertrauen haben zu können. Wichtig im Umgang mit dem Kunden ist Blickkontakt, positive Wortwahl und Ehrlichkeit.
Inhalte des Seminars:
- Anrufe beim Kunden vor dem ersten Termin
- Begrüßung
- Erklären von Arbeitsschritten
- Körpersprache
- Umgang mit Kundeneigentum
- Aufräumen und Abnahme
- Verabschiedung
- Wissens-Check