Knigge für Handwerker

Details
Kursplätze noch Plätze frei
NummerF2005
Beginn
26.10.2019, 09:00 Uhr
Ende
26.10.2019, 16:00 Uhr
Termine
1 Termin
Kosten
77,00 €   
Veranstaltungsort
Lange Str. 1a
26169 Friesoythe
Referenten
Susanne Dorka
Beschreibung
Nicht nur die fachlichen Qualifikationen entscheiden darüber, welche Firma den Auftrag vom Kunden erhält. Mindestens ebenso wichtig ist das korrekte Auftreten: Ordentliche Kleidung, sauberes Arbeiten und gutes Benehmen sind für Handwerker heute ein Muss. Der Kunde möchte ernst genommen werden und verlangt eine Erklärung der Arbeitsschritte, eine offene Kommunikation auch bezüglich anfallender Kosten und wünscht sich, zum Handwerker und seiner Firma absolutes Vertrauen haben zu können. Wichtig im Umgang mit dem Kunden ist Blickkontakt, positive Wortwahl und Ehrlichkeit.
Inhalte des Seminars:
- Anrufe beim Kunden vor dem ersten Termin
- Begrüßung
- Erklären von Arbeitsschritten
- Körpersprache
- Umgang mit Kundeneigentum
- Aufräumen und Abnahme
- Verabschiedung
- Wissens-Check