Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Details
Kursplätze noch Plätze frei
NummerF2006
Beginn
16.11.2019, 09:00 Uhr
Ende
16.11.2019, 16:00 Uhr
Termine
1 Termin
Kosten
77,00 €   
Veranstaltungsort
Lange Str. 1a
26169 Friesoythe
Referenten
Susanne Dorka
Beschreibung
für Auszubildende und Interessierte
Inhalte:
- Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen
- Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
- Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
- Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
- "Schwierige“ Gesprächspartner
- Wirkung von Sprache und Kommunikation
- Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
- Beschwerden und Reklamationen
- Persönliche telefonische Visitenkarte